高得软件通过Microsoft Dynamics 365客户服务管理解决方案，帮助爱尔眼科实现患者标签视图，建立以患者为核心的营销及服务流程体系。

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客户概述：
      爱尔眼科医院集团是具有中国及全球范围医院规模和优质医疗能力的眼科医疗集团，服务覆盖亚洲、欧洲和北美洲，在中国内地、欧洲、东南亚拥有3家上市公司(中国A股：爱尔眼科，300015;西班牙：CBAV;新加坡：40T)。目前在全球范围内开设眼科医院及中心达720家，其中中国内地611家、中国香港7家、美国1家、欧洲89家、东南亚12家。2020年，中国内地年门诊量超1000万人次，手术量超100万台，医疗服务网络覆盖全球近30亿人口。截至目前，爱尔眼科医院集团及旗下全球员工总数达50000余人，其中眼科医生及视光师总数(含海外) 9000余人，包括一大批博士生导师、硕士生导师、博士、博士后、留学欧美的学者以及临床经验丰富的核心专家。
      爱尔眼科始终坚持以国内发展为主线，国内国际双线并举，共同进步。在发展的过程中，致力于引进和吸收国际同步的眼科技术与医疗管理理念，以专业化、规模化、科学化为发展战略，推动中国眼科医疗事业的发展。爱尔眼科连续多年被权威机构评为“中国最受投资者尊重的上市公司前十强”，蝉联中国品牌节“华谱奖”荣获等。

业务挑战 ：
     原有系统收集的信息零散、片段式的需求，院方希望通过CRM客户关系管理系统的搭建与完善，形成完整的患者体系，支持为患者提供个性化服务，实现患者院前、院中、院后360数据视图。根据系统中所收集的信息组合成不同维度的分析报表，协助相关工作人员提升院方客户服务能力。

 

方案要点：
• 实现患者数据统一：构建爱尔眼科完整的CRM客户关系管理平台，集成爱尔眼科各个分院患者信息系统统进行数据收集，形成以患者为中心的全生命周期管理；确保患者数据具备完整、准确和唯一性，提升医疗服务 。
• 服务咨询：集成天润融通、商务通等，为患者提供院前咨询服务。
• 智慧医院患者自助：实现互联网眼科系统、患者统一自助系统（简称ODS）及CRM系统基于患者数据打通，建立患者信息唯一标识，跟踪并追溯患者全渠道各阶段信息。
• 患者到院导诊：通过多渠道集成患者的预约信息，对患者到院进行确认以及导诊，同时对就诊后的患者进行院内跟诊、诊后随访等，提高工作效率及患者的整体就医体验。
• 青少年近视防控筛查：通过筛查计划、活动等对校园筛查名单管理，通过移动设置与数据同步实现快速、有效的检查，并提供视力报告。
• 社区筛查筛查：通过移动端及设备，可对城、县、乡、镇的居民进行视力检测筛查，获取更多的患者信息的同时，也为大量老年人提供了更好的医疗服务。
• 医学术推广线上化：通过移动端，对外部医疗机构、医生进行拜访，及维护医生信息，外部医生所转诊的患者进行检查与就医服务。
• 报表可视化：通过集成中台，抽取各渠道的患者360数据，进行数据清洗、统计等，呈现相关报表及图表的查询。

 

方案价值：
      爱尔眼科CRM客户关系管理系统的上线，为院方建立了更完善的患者主数据平台，实现跨渠道及医院的患者主数据的唯一性。通过院前、院中、院后的患者旅程数据，实现了患者完整的就诊消费状态记录，勾勒患者全生命周期画像，便于渠道工作人员及跟诊护士为患者提供更精细化的服务，改善了院中环节患者的流失情况，改善了提醒服务流程，提升了患者复查率及提高了客户满意度；同时，为患者服务体验提供信息数据支撑。为营销及科室、医院服务人员提供了营销节点数据和过程记录支撑，形成了有价值的数据分析报表，为后续营销方式、策略的改善提供数据支持。