行业解决方案
Industry solution
以“患者为中心”的服务理念，构建“院前-院中-院后”全方位患管理体系，并融合线上与线下的多元化服务渠道与管理策略，提高患者的就
医体验和满意度，促进医院的可持续发展。
业务框架
医疗服务行业是医疗健康产业的重要分支，医疗健康产业发展推动医疗服务行业发展，而医疗服务领域是医疗健康产业未来的亮点以及支柱性
分支产业。以医疗服务业为代表的现代健康服务业，不仅日益成为医疗健康行业的重要组成部分，也成为现代服务业的一个新的增长点。中国是世界
人口第一大国，庞大的人口基数以及快速增长的老龄人口带来了持续增长的医疗服务需求。
随着医改新时代的到来，以规范化、精细化、科学化为核心的医院管理制度倒逼医院发展由规模扩张向质量效益型转变，管理模式由粗放的行
政管理转向全方位的绩效管理，服务功能定位由医疗服务数量型向医院功能定位转变，服务理念由以疾病为中心转向以人民健康为中心。打造以患者
为中心不断延展“院前-院中-院后”的产品及服务体系、建设智慧医疗生态圈是下一阶段医疗信息建设的主要目标。
多渠道、多平台客户来源，缺乏统一识别与追踪，增加维护成本，影响深度价值挖掘及医患关系。
缺乏数字化监控手段，难以掌握营销活动执行状态与进度，影响质量。
个性化与普适化医疗服务需求不匹配，资源分配不均，尤其在民营与专科医院中明显。
多院区、连锁经营下品牌服务标准不统一，造成人力资源浪费。
缺乏多维度客户数据洞察分析，影响高层决策。
客户服务周期长，慢病患者复诊率低，有效互动与健康管理成难点。
以“患者为中心”的服务理念，构建“院前-院中-院后”全方位患管理体系，并融合线上与线下的多元化服务渠道与管理策略，提高患者的就
医体验和满意度，促进医院的可持续发展。
便捷性：数字化平台简化就医流程，减少排队时间。
个性化：基于数据推荐诊疗方案，提升满意度。
持续关怀：诊后服务确保患者得到持续医疗关怀。
信息共享：数字化平台打破信息壁垒，促进实时共享。
流程优化：优化诊疗、销售和服务流程，减少重复劳动。
协同作战：各部门基于数据制定策略，实现高效协同。
信息共享：数字化平台打破信息壁垒，促进实时共享。
流程优化：优化诊疗、销售和服务流程，减少重复劳动。
协同作战：各部门基于数据制定策略，实现高效协同。
创新驱动：推动产品和服务创新，适应市场变化。
生态构建：与多方合作，构建医疗健康生态体系。
社会责任：提供优质服务，履行社会责任，提高公众健康水平。