CRM帮助客户完成了对销售过程全流程的管理，增强了部门之间的协同作业能力，达成了提高客户服务力，提升多部门协同效率的目标。

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客户概述：

     常州银河世纪微电子股份有限公司是一家专注于半导体分立器件研发、生产和销售的高新技术企业，具备IDM模式下的一体化经营能力。产品线涵盖分立器件芯片、整流器件、保护器件、小信号、MOSFET、碳化硅、光电器件、模拟IC等，可为客户提供适用性强、可靠性高的系列产品及技术解决方案，满足客户一站式采购需求。公司产品广泛应用于计算机及周边设备、家用电器、适配器及电源、网络通信、汽车电子、工业控制等领域。公司于2021年1月27日在上交所上市。

 

业务挑战：

     我国作为全球最大的半导体分立器件市场，行业市场化程度高，并且保持着较快的发展速度，进一步促进竞争加剧；银河微电子作为行业内的领先企业，希望通过数字化的手段强化营销能力，保持以自主品牌为主，以市场为导向，以提升客户满意度为目标，希望全方位的巩固和提高公司的市场地位和市场份额。

 

方案要点：

• 销售过程标准化：CRM客户关系管理系统核心功能贯穿整个销售业务流程，实现流程标准化，多部门多系统智能协同，赋能销售人员提高销售过程中的服务效率。
• 客户服务流程化：优化客户售后服务流程，提高客户反馈响应速度，实现客诉业务流程的闭环管理，提高客户满意度。
• 多系统集成协作化：集成ERP、物流等公司内部系统，实现多系统的数据连通性，协作销售人员实时了解销售交付动态，实现部门间相关数据实时共享。

 

方案价值：

     基于CRM客户关系管理系统的解决方案实施赋能，银河微电子完成了对销售过程全流程的管理，增强了部门之间的协同作业能力，达成了提高客户服务力，提升多部门协同效率的目标。