高得软件通过 Microsoft Dynamics CRM + WISE 实现跨数字营销，O2O全渠道，会员忠诚度体系。

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项目背景 / 客户状况：
      15年来，贝贝熊坚持全门店直营，截止2018年1月拥有直营门店230多家，300余位育婴师其中116名为高级育婴师，3000多名专业员工，500万忠实会员。
同时，贝贝熊深化线上线下高度结合的全渠道经营模式，全面布局、京东、天猫等主流电商平台，且不断整合海内外供应链资源，通过O2O模式为消费者提供更加便捷和贴心的母婴产品与服务。
     当前国内母婴市场已进入一个新阶段，用户的消费行为和消费观念发生了根本性的变化。相比过去，他们变得更加注重体验式消费，需求正在变得多元化、个性化，单一的渠道模式越来越难以满足新生代父母。贝贝熊市场营销部时刻把握行业的发展方向，不断努力打破当前销售模式，偿试线上线下融合全渠道的经营模式，为消费者提供更加便捷和贴心的母婴产品与服务。

解决方案：
      高得软件经过深入调研与分析，结合贝贝熊当前的IT架构以及微软Dynamics CRM的平台优势，帮助贝贝熊把原来分散的商品系统、门店系统、分析系统、短信等系统通过接口与Dynamics CRM交互，并同步开发了全新的贴切贝贝熊业务现状的商场APP、微商场、商场后台管理、员工小助手等平台，实现了全渠道统一会员管理、会员忠诚度管理、会员权益管理、会员营销分析、通过精准营营销活动动管理销助力市场营销部业务扩展。

 

客户收益：
• 实现渠道协同：建立经销商管理平台，经销商可实现在线下单、订单跟踪、往来对账和上报库存数据，实现渠道信息的透明化和协同运作；
• 建立完整的终端档案以了解终端覆盖情况，并及时掌控终端的资源投入、商品陈列、终端销售和竞品动态、从而优化终端资源配置和快速反应市场；
•  线上、线下渠道的打通，基于呼叫中心、微信、短信等渠道实现与用户的互动，并对面用户进行分类管理和实现精准营销；
• 规范售后服务体系，呼叫中心、微信等多渠道的服务受理，并跟踪服务过程，提高服务质量和客户满意度；
• 提供各种分析报表来进行渠道库存、终端零售、用户行为、售后服务等方面的分析，以便更加科学的制定营销和服务策略。