高得软件通过 Microsoft Dynamics 365 CRM 建立以患者为中心的统一视图，为患者、集团、医院、科室等提供入口，实现医疗服务的有效协作 。
客户概述：
厦门建发医疗健康投资有限公司（简称“建发医疗”）创立于2015年，是建发集团的全资子公司，专业从事医疗健康领域的实业投资与运营，旗下拥有“致新”医疗流通品牌、“弘爱”医疗服务品牌。
厦门建发集团有限公司系厦门市属国有企业，创立于1980年，年营业收入、资产总额均超过3300亿元，位列2021年度“《财富》世界500强”第148位，“中国企业500强”第62位，“中国服务业企业500强”第34位。
下属厦门建发弘爱医疗集团致力于为百姓提供医疗和健康全生命周期解决方案，管理及运营弘爱医院（三级综合医院）、弘爱康复医院（三级专科医院）、弘爱妇产医院（三级专科医院）、弘爱养护院、弘爱大药房、建发健康科技公司6家医疗服务机构。通过统筹管理“弘爱”医系各机构，为医疗机构提供全方位的后勤保障服务，实现医辅分离。
建发医疗的业务领域主要涉及医疗服务、养老服务、健康管理、大型设备融资租赁、药械采购等。公司以医疗服务为核心，关注人的全生命周期及医疗机构的全方位需求，依托建发集团的品牌声誉、综合实力、经营管理理念和优秀的企业文化，在中国深化医改、促进社会资本办医的政策指引下，努力构建医疗产业新生态，实现建发集团的大健康产业战略目标。
业务挑战：
需要同时对建发弘爱，康复，妇产三个医院的患者进行统一管理，实现患者唯一性识别；需要搭建呼叫中心，进行多渠道整合，有效的与客户保持沟通；当前多个系统中的患者信息碎片化，患者信息的零散不利于建立完整的患者360视图，难以针对患者需求进行精准化服务。
方案要点：
- 搭建客户管理平台：构建建发医疗完整的CRM客户关系管理平台，集成多个院内系统进行数据收集，形成以患者为中心、医疗全生命周期管理的患者360度视图；有效保障客户数据在公司层面具备完整、准确和唯一性，提升医疗服务的跨部门协同能力。
- 全程主动健康管理：通过多渠道系统解决方案管理院方与客户的关系，提升患者就医流程的顺畅性，构建医疗服务体系新生态；为患者提供高品质、高效率的就医体验，提升客户整体满意度。
- 市场推广管理：通过特定的解决方案规划医院特色的周期性营销推广活动，协助市场部工作人员收集客户需求，加强与客户的互动，扩大建发医疗品牌影响力。
- 智能KPI管理：通过多维度KPI考核提升患者诊疗全过程中的院方服务能力，实现以数据驱动业务的运营模式。
方案价值：
建发CRM医疗客户关系管理系统的上线，构建建发医疗和客户价值双赢模式，达到提升管理效率，降低成本，创造客户价值的良好体验，赢取最优的客户价值。 以客户为中心，以“健康管理”为主线，通过对诊前、诊中、诊后环节数据的收集，结合最新信息技术，经大数据平台处理，打造“检+医”、“医+养”、“医+康”、“康+养”等各类服务组合产品，引导客户重塑医疗服务理念，由“就医问诊”向“健康管理”方向转变，CRM客户关系管理系统为工作人员提供一套日常开展工作的工具集合，不断助力各类服务产品和服务质量的持续改进，沉淀的客户数据为经营管理决策和科研提供数据支撑。