高得软件通过 Microsoft Dynamics CRM 建立广药集团统一的会员管理平台，实现集团会员信息共享以及自动化的营销体系。

---

 

客户简介:

      广州医药有限公司成立于1951年，是广药集团控股子公司--广州药业股份有限公司（"广州药业"）属下子公司。2007年12月28日，经国家商务部及相关政府部门批准，广州医药正式成为中外合资公司。合资外方联合美华以受让股权及增资方式合共出资5.45亿元人民币，广州药业和联合美华各占50%的股权。广州医药是目前中国医药流通领域最大的中外合资企业。广州医药有限公司拥有齐全的经营门类和品种，具备优质完善的经营网络、专业特色的服务内涵、广泛认同的企业商誉，经营业绩一直位居全国同行业前列。

项目背景 / 客户状况 ：
      2018年为广药攻坚发展年，其中“大零售战略”为四大攻坚战中换道超车的核心战略。CRM系统属于搭建大零售终端信息管理平台其中之一项重点，通过发挥系统大数据管理能力，最终实现数据共享，提升零售终端运营效率的目标。
      广药目前拥有零售注册会员近200万个，十几家子公司，集团公司需要管理各成员企业的会员管理体系，将高度依赖于CRM系统，利用会员营销刺激顾客复购，并通过会员数据分析挖掘更大的消费潜力需求。

 

解决方案：
基于广药的大零售战略的目标以及目前广药的会员管理和服务现状，我们建议此次项目的重点包含四个方面：

• 建立集团化的会员
  广药在目前在各个业务板块都有各自的会员体系，但是这些业务板块的会员体系互不相通，会员数据存储在各自的系统中，导致集团无法利用会员数据来去做集团层面的会员营销和服务。另外因为集团没有建立起统一的会员体系，无法统一会员标准进行外部数据的合作，无法发挥会员数据最大价值。所以打通各个业务板块的会员数据，并建立集团化的会员体系是此次项目的基础。
• 建立会员的360度视图
  目前的会员数据数据质量不高，缺乏会员标签。这种现状导致无法更好的分析和个性化服务会员，所以此次项目需要搭建完整的会员360度视图体系，记录会员在多个触点上与广药交互的信息。
• 建立会员的积分和等级体系
  广药目前各个业务板块只是记录了会员的基础联系信息和优惠券信息，但没有建立体系化的会员等级，会员权益和会员积分体系。此次项目需要建立起每个业务板块的会员等级、权益、和积分体系，每个业务板块的会员体系可与集团会员互通。
• 建立接待回访流程
  广药在今年推出了新的药房模式：广药大药房，广药大药房面向的客户是肿瘤药和特药的慢病客户群。针对此部分客户群，广药需要建立一套完整的接待和回访流程来保证客户的用药满意度并增加复购。另外需管理处方的记录，审核和留存过程，保证处方的合规性。